Prestations de services

Médiation et conseil dans des conflits.

Qui peut s'adresser à la médiatrice ?

Toute personne qui, pour une question en relation avec des institutions publiques ou privées ou des soins dispensés hors des hôpitaux (par ex. Spitex) dans le domaine du troisième âge, des handicapés et de la jeunesse, considère être lésée ou traitée injustement.

Il pourra donc s’agir de résident(e)s, de proches, de bénéficiaires à long terme des services d’aide et de soins à domicile, de personnes venant chercher conseil dans un centre d’information, de soignants, de supérieurs hiérarchiques, de directions de homes, de commissions, d’associations, de centres d’information ou de communes.

Quand la médiatrice ne peut-elle pas intervenir ?

• dans un conflit privé ou pour des prestations de conseil dans le domaine privé
• dès lors que dans un conflit, des démarches juridiques ont été entreprises ou que les médias ont été avisés

A qui les activités de l’Office de médiation s’adressent-elles ?

Son domaine de compétence comprend le canton de Berne. Une des parties au moins doit avoir son lieu de résidence, d’implantation ou de séjour durable dans le canton de Berne. Nulle plainte ne saurait viser le canton de Berne.

Procédure/Médiation :

La médiation est une procédure de règlement extrajudiciaire des conflits dans laquelle une tierce personne, sans pouvoir de décision sur le fond, aide les parties à élaborer sous leur propre responsabilité des solutions juridiquement valables.

La médiatrice utilise également la méthode de médiation dans le cadre de son travail. Au cours d’un entretien, elle essaie d’aider les parties à résoudre leur différend afin de trouver une solution juridiquement valable à long terme.

Si les parties ne trouvent pas de solution et si aucun accord n’est conclu, la médiatrice formule généralement une recommandation à leur intention.

Principes :

Le traitement du conflit est confidentiel.

Coûts :

Le recours à l'Office de médiation est en principe gratuit pour toutes les parties.