Dienstleistungen der Ombudstelle des Kantons Bern

Vermittlung, Schlichtung und Beratung in Konfliktsituationen.

Wer kann sich an die Ombudsfrau wenden?

Jede Person, die sich in einer Angelegenheit ungerecht behandelt oder verletzt fühlt, wenn sie im Zusammenhang mit häuslicher, ambulanter oder stationärer Pflege, Betreuung oder Mitarbeit im Alters-, Behinderten und Heimbereich steht. Jede Person, die von Vorkommnissen von sexueller Ausbeutung, Missbrauch und anderen Grenzverletzungen betroffen ist oder Kenntnis hat. Dies können pflege- und betreuungsbedürftige Personen und deren Angehörige, Trägerschaften und Betriebe, Ratsuchende bei einer Beratungsstelle, Betreuende, Mitarbeitende, Institutionsleitungen, Kommissionen, Verbände, Beratungsstellen oder Gemeinden sein.

Wann kann die Ombudsfrau nicht vermitteln?

• In einem rein privaten Konflikt ohne Bezug zu Pflege und Betreuung
• Sofern in einem Konflikt bereits rechtliche Schritte eingeleitet oder die Medien eingeschaltet wurden

Für wen ist die Ombudsstelle tätig?

Der Zuständigkeitsbereich umfasst den Kanton Bern. Mindestens eine Partei muss Wohnsitz, Standort oder dauernden Aufenthalt im Kanton Bern haben. Eine Beschwerde kann sich nicht gegen den Kanton Bern richten.

Vorgehen/Mediation:

Die Ratsuchenen nehmen telefonisch oder schriftlich mit der Ombudsstelle Kontakt auf.

Im Gespräch stellt die Ombudsfrau den Sachverhalt fest. Sie entscheidet, ob sich der Sachverhalt für eine Konfliktbearbeitung/Vermittlung zwischen allen Parteien eignet oder nicht.

Eignet sich der Konflikt für eine Vermittlung, versucht die Ombudsfrau, die im Verfahren mitwirkenden Parteien zu versöhnen. Kommt keine Einigung zustande, richtet sie in der Regel eine Empfehlung an die Beteiligten.

In Fällen von sexueller Ausbeutung, Missbrauch oder anderen Grenzverletzungen zeigt die Ombudsfrau mögliche Wege auf und informiert die Ratsuchenen über die zuständigen Behörden, Fach- und Beratungsstellen.

Grundsätze:

Die Behandlung des Konflikts ist vertraulich.

Kosten:

Die Inanspruchnahme der Ombudsstelle ist für alle Beteiligten grundsätzlich kostenlos.